对于监理服务过程能力的监视和测量，主要从影响过程能力的五大因素(人、料、机、法、环)方面分别进行，例如对某工程项目监理部的人员配备是否合理，人员能力、素质是否满足要求，特别是总监领导协调能力和知识面，所需文件资料(规程规范等)、检测设备、监理规划、细则和其他相关管理规定、办法措施以及工作环境条件等，是否满足要求进行监视和测量，进而评价监理服务过程能力是否满足策划的结果(项目的质量目标)。

　　对监理服务过程结果一般可以通过服务过程各个工序环节的监理活动进行检查、实测、分析、判断。如项目工程开工前准备阶段监理，对开工条件的审查(包括业主相关手续、施工单位、人、料、机、法、环的审查验收)、施工中的日常检查、旁站监理、各种报验审批、分项分部验收、进度计划的审批、工程量审核、工地例会召开、以及相关资料的收集整理等各个过程的巡视检查。通过全面或抽样检查，分析评价项目监理过程结果是否达到预定目标，对于不符合要求，责令采取纠正措施限期整改，检查手段可采取抽查、全面查或通过工程实体质量检查和与业主、施工单位交换意见等。

　　五、对顾客满意度的监视和测量

　　对顾客满意度的监视和测量，本身也是对质量管理体系业绩测量的一种重要工具和方法。这方面的监视和测量，一般都是以与顾客有关信息的评审作为的监视和测量。

　　对顾客满意度的监视和测量，本身也是对质量管理体系业绩测量的一种重要工具和方法。这方面的监视和测量，一般都是以与顾客有关信息的评审作为基础的。因此，作为这方面的主管部门的公司经营部应当建立有效的和高效地收集分析和利用这方面信息的过程及控制程序，并将信息及时传递到相关部门及公司最高管理者，以达到持续改进公司业绩的目的。对顾客满意程度的监视和测量过程进行策划时，应确定信息收集的方法(包括收集信息相关部门及职责)、信息来源、收集频次、传递方式和分析、评审、利用等。

　　与顾客有关的信息包括顾客的要求、意见、市场需求、监理服务提供的有关数据、市场竞争方面的信息。顾客满意程度方面的信息来源可包括：顾客抱怨，与顾客和施工单位直接沟通，问卷调查及委托收集分析的数据，关注的有关群体，消费者组织的报告，各种媒体的报道，行业研究的结果等。

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