我国从1980年引入质量认证制度以来，已20余年了，1994年我国又重新颁布实行IS09000系列标准，目前，已在我国大多数施工企业内得到了全面的推广和应用。特别是1998年以来，施工企业的贯标浪潮日益高涨。但随着社会主义市场经济的不断发展，建筑业竞争的加剧，顾客对质量的要求也愈来愈高。因此，满足企业所建立的质量体系要求，已是企业最基本的要求，质量体系认证证书也不能充分代表进入市场的绿卡和优势。同时我们发现，贯标后对质量的要求并未更多的超过贯标前;即使是企业取得了质量体系认证，也不能完全说明企业的质量管理水平达到颠峰;实际中的贯标工作和基层的质量管理还存在着“两张皮”的现象;对人员的培训和知识的更新，还将是一项长期的任务。我们更应清醒地认识到，施工企业通过质量体系的认证，只是企业质量管理工作刚刚入轨，是企业进入市场的又一起跑线，不能产生丝毫松懈，更应以此为契机，扎扎实实地抓好企业的质量管理工作。

　　一、转变观念，落实责任制

　　施工企业在质量体系认证后，如何使质量管理持续有效地发展?首先，应转变观念，进一步更新人们的质量观。一是把以前在质量管理中更多地符合标准和规范，转变为以顾客为中心，也就是说，企业的质量体系和质量管理应首先满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望，因为顾客今天的期望就有可能成为明天产品的标准。因此，应把贯标中无形的顾客，变为有形的市场竞争力和高质量的服务，使质量管理工作既能符合标准又能满足顾客愿望，二者有机地结合。二是要把企业最高管理者的强制推动，转变为企业全体员工自觉参与和推动。我公司在1999年贯标认证过程中曾出现过一些误点，如在刚开始推动贯标工作时，基层的管理人员就认为贯标认证工作是公司最高管理层和内审人员的事，甚至公司的最高管理层也认为，此事由公司个别领导抓一下就可以了。通过多次培训和学习，才使全体员工认识到，各级管理人员是公司质量体系之本，只有大家的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益，公司的最高管理层在此工作中更应该身先士卒。其后，经公司最高管理层决定;从公司、分公司到项目部的主要领导为各级贯标的第一责任人，坚持把贯标工作的好坏与个人的收入挂钩，奖罚及时兑现。通过这样的强行推动， 1999年底我公司获得了质量体系认证。认证后又出现了松懈现象，一部分人认为“通行证”到手，可以“万事大吉”。公司通过内审反复宣讲了贯标的长期性，使大家走出了观念上的误区。从质量认证前到认证后，公司的质量管理水平逐步提高，优良品率从过去的35%上升到61%。近两年来，曾多次在省、地、市级“样板工地”大检查中名列榜首，各级管理人员的个人收入也有了很大的提高，从而给企业赢得了更多的市场和效益，也更加激发了人们创优热情，使过去以创优良工程和样板工地为目标，逐渐转变提高到以创杯和创精品工程为目标;企业推动质量体系运行的手段，也从过去的强制性手段转变为全员的自觉参与。三是杜绝质量体系运行中“两层皮”的现象，防止企业内部质量审核过程中的走过场，使质量体质真正成为一个有机的整体。四是要用发展的眼光正确看待IS09000系列标准。认识到了它既是一个严密的科学理论体系，同时也是一个发展中的标准。企业运用 IS09000质量标准体系，主要是靠人的推动，人是主要的因素，要充分调动人的积极性，落实责任制，以避免在质量管理过程中走入更多误区。

　　二、推行TQM和贯彻IS09000标准相结合

　　TQM(即全面质量管理)，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。施工企业在质量认证之前，基本采用的是TQM的管理方法。TQM与IS09000族标准在质量管理的理论上有很多共同点：都坚持“预防为主”的思想;要求企业员工全员共同参与;把一个企业质量的成功与否决定于这个组织的领导者和员工素质;追求持续永久的质量改进;最后使用户满意;达到自己受益的基本观点。其不同点是： IS09000族标准是用建立文件化的程序来达到控制质量的目的，引用当今计算机技术的五大基本原理，是在国际贸易中多边认可的标准，强调在质量管理中使用标准化。正因为它们之间有这些区别，因此在质量管理中更应正确对待。TQM是施工企业贯标认证和质量管理的基础，正因为有了 TQM多年来的成功经验，才使企业的贯标工作顺利进行，必须克服那种认为有IS09000族标准就抛弃 TQM的错误观点，应使二者相结合，在IS09000族标准建立的质量体系有效运行下，正确采用TQM的管理手段，就能提高企业妁质量管理水平。

　　三、做好94版标准，迎接2000版标准

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