如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！ [发表于 2006/3/24] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 13292 |
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这里先简述一些该客户的特征：
1、业务量巨大，对本公司很重要。
2、项目需求变更很频繁，从不认可本公司的正规流程。
3、质量意识薄弱，经常期望我们将未经过测试的产品直接发给他们去出货，等出了问题再紧急要求我们整改。
4、整体人员的素质不高，没有很强的系统化管理理念。
5、最喜欢逼催式的工作方法，而且习惯性的动用公司高层来重重施压。 请教各路高手，有何招术啊，谢谢！
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精诚所至，金石为开
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楼主
 andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
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经验 
 
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 Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/24]
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呵呵，这个圈子里这样的客户一抓一大把啊，要伺候好他们可真是不容易。 我原来的做法是弄明白他们到底要什么？是时间？是质量？是成本？
多数情况下他们是只要时间和成本，不要质量的，当然说的是高质量，最基本的质量还是要保证的。在这种情况下，说实话就不能用正规流程去伺候他们了。如果就这一单，那么还好说，跟着他们的风格走下来就行。要是长期合作的话，还是建议开发一套适合这种客户的流程，呵呵，这也是无奈的办法，谁让人家有钱呢？绝对是一个考验风险管理能力的绝佳项目环境。
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敬事而信，直道而事人
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1楼
elvis
职务 无
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/24]
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对，抓住这个客户的最终需求。可能他特看重其中的某一点，比如时程，那么就一定要满足他的时间要求。比如我前一段时间的那几个日本客人，对时间特别严格，而似乎成本不太要求，这似乎不符合日本人的一贯作风，但至少这几个人是。
所以，本人拙见：在满足客户的第一需求基础上，把专案做好！
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莫愁前路无知己，天下谁人不识君。 MSN: venkle.zhao#hotmail.com
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2楼
venkle
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/25]
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Elvis 说得对啊,关键是看客户最终需求是哪一点. 不过为了方便自己,最好是慢慢的让客户认可本公司的工作流程
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3楼
jetdeng
职务 无
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/25]
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5555555
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 http://paulsun.blog.sohu.com
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4楼
paulsun
职务 无
军衔 少尉
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/25]
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总有一件事是要抓的, 就是满足客户的需求, 由此展开制定一些简单的规则就好了, 剩下的任务就是严格执行.
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肖像释义 不必在意我的容颜
那是被IT项目拖累的 只剩下一堆白骨
还有飘荡其中的 久久不能淡去的感悟
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5楼
非常项目经理
职务 无
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/26]
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d
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心若改变。。。。你的态度跟着改变
态度改变。。。。你的习惯跟着改变
习惯改变。。。。你的性格跟着改变
性格改变。。。。你的人生跟着改变
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/26]
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看他们重视哪方面了,欧洲人都要好的,不惜代价.---------------可以大展拳脚
台湾人,每一分钱都要花的很有价值,抠的要命.----------------各方面都要注意
日本人,不想多花钱,却要你们多做事,而且严格要求.-------------巧妇难为无米之炊.
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7楼
xzhzlt_001
职务 无
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Re:如何应对自身整体素质不高、管理水平较低、但业务量却非常之大的客户！
[回复于 2006/3/27]
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呵呵，感谢大家的意见，有些思路我们也正在进行中。
这种客户的确最为看重时间、成本，为其定制流程是个较为现实的做法。 另外，单纯从客户沟通的角度来看这个问题，不知大家有何高见，怎样去应对客户各种各样的“骚扰”，既能使得工作效率提高、又不会做的太累，同时客户的满意度也达到了？ 谢谢！
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精诚所至，金石为开
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8楼
andyplay
职务 无
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来自 上海市
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