PS:本想放到新产品开发版中去的，但是那里不让上传。我看这里比较合适。

不好意思，刚才两次都没传上：）

我认为本案例的一个特色就是与信息技术的结合，我比较看重这一点。下面就对此进行一些分析：

信息技术在BPR中的作用
信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。
在传统的企业组织中由于各项职能（生产、销售、财务、市场调查等）分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差，管理效率低且成本高昂。随着信息技术的飞跃发展，最重要的优点是使传统企业的组织结构向扁平式结构的非集中管理方式转变，其特点是：
A.通信系统得完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。
B.部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各个部门的功能互相融合、交叉。
C.计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各个部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分的便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。
扁平化管理的实质是：信息技术大大减低了组织内部信息交流的成本，使得决策层与执行层之间距离的缩小和最终向合一回复。
首先、在流程改造的要求中提出，“将过程与该改进信息获取和报告生成集成起来。”管理人员在对原先系统得诊断中得出：孤立的子过程。缺乏信息共享，无法支持自动决策；读报表的批准时间长，而且缺乏柔性；过分依赖串行的人工活动，造成时间的延迟；不必要的报表签字和授权；信息的传送时间过长，没有强调创造增值性活动；缺少通过质量检查而得到的直接客户反馈。从这些诊断中我们可以看出，在诊断的分析的时候，实际上是跟踪在这个部门中信息的流动，以及找出这些信息在各个模块的阻塞和流失。比如用“鱼骨技术”找出主干，实际上是找出关键的信息流。
在重新设计的时候，对于最终采纳的那个方案，它采用内部独立的小组，较少授权的层次以及进行人工劳动的人员。它的关键就是信息技术对它的支持，只有依靠信息技术，它才能设计出一个紧密结合的过程。它通过采用再现数据库支持的客户机- 服务器结构这种设计可以提高信息共享程度，而且改进每个子过程内部的同步活动。而通过采用BBS通信服务器，使得内外部得到有效的沟通，从而更好的得到客户反馈的信息，有效地控制质量。减少冗余的数据。最重要的是通过信息技术的应用，建立起完善的IT平台：实现信息共享，并利用建立起来的平台使得报表电子化以及中央数据的信息得以有效的维护。还通过第四代 语言自动生成报表，利用数据库服务器中的可用信息向所有论证报表的自动生成。
在构建阶段，利用IT平台的搭建，建立以太网的局域网，在客户机和服务机上安装应用程序。从而构建出新的QA过程开发图形化接口、数据库设计、工作流应用程序以及总体客户机-服务器体系结构。