北京商能为四川汇发机械建立客服呼叫中心平台

四川省汇发机械（HIFO）设备有限公司是一家集工程机械整机销售、租赁、技术咨询、维修服务、零配件供应、二手设备交易为一体的现代综合性企业。我公司拥有成都神钢机械（集团）有限公司“KOBELCO”牌液压挖掘机、“成工”牌系列工程机械及英国JCB的销售与服务代理权。2007年11月，四川省汇发机械设备有限公司被授予“中国工程机械工业协会代理商工作委员会第二届理事会理事单位”。

四川省汇发机械设备有限公司于2003年成立，几经搬迁，现位于成都市龙泉驿区洪河镇大面街道柳树村一组，占地面积约6亩，公司总人数达148余人，其中售后服务人员44余人，销售人员33余人；硕士研究生文化程度者2人，本专科文化程度者90余人，拥有各种齐全的专业维修设备及40余辆业务车。目前公司分别在南充、宜宾、绵阳、广元，泸州、内江、资阳、遂宁、达州、巴中等地设有十余个销售网点。

公司成立以来，秉承“专业、专一”的品牌经营理念，努力实践“为客户提供优质服务。伴随着市场竞争的日趋激烈，四川省汇发机械将客户服务作为企业竞争策略根本性的转变，从以往的价格打压转变为服务质量和管理的大比拼。策略的转变使四川省汇发机械把呼叫中心系统的构建工程提升到前所未有的重要高度，也使四川省汇发机械在选择呼叫中心服务提供商时变得要求严格，优先选择业内口碑好，经验丰富的专业软件公司。在经过层层筛选后，北京商能公司突出优势的呼叫中心平台得到四川省汇发机械领导层的一致认可。

此次建设的四川省汇发机械呼叫中心系统在呼入环节，可为客户提供从“服务投诉”、“服务报修”等一站式闭环的服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高售后服务的工作效率。北京商能为四川省汇发机械呼叫中心系统提供的解决方案，采用了先进的IPPBX呼叫中心技术，显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。有效降低运营管理成本，为四川省汇发机械要提供更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。