北京商能呼叫中心为天空堂网游玩家提供专业服务平台

项目背景

北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是国内拥有《网络文化经营许可证》的互联网经营游戏产品、动漫产品厂商。

随着国内网游市场的不断发展，产品和服务越发凸显竞争力。2010年，天空堂正式成立“专业游戏客服中心”，团队成员均为专业的高端客服人员，在经过认真的供应商资质筛选后，采用了北京商能专业的可视化呼叫中心系统，为玩家提供查询、答疑、处理投诉等全程服务，具备全年7*24小时不间断的服务能力，目的是为天空堂运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。

系统功能

IVR自动语音应答：利用IVR自动语音应答处理功能，提供24小时服务，上班时间将客户来电转接到坐席，在话务高峰和下班时间可以提示客户挂机或进入留言，系统会自动保存此通话记录，待坐席空闲时回拨，在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本。

电话录音系统：全程记录客户与坐席代表通话，便于对呼叫中心质量进行管理，以产生业务纠纷时提供客观证明。

坐席基本功能：系统提供坐席登入、退出、示忙、示闲、电话转移和通话保持，通话转接，三方通话等功能。

座席监控：监控所有分组座席的工作状态。对全部登录的座席状态进行监控。以便座席之间的呼转；方便班长对座席进行工作情况的监控。

话务统计：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

关于北京商能

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。